Adrián Espinoza, director de marketing: "Si todo mundo está corriendo hacia la IA están dejando un hueco enorme: el poder estar cerca del consumidor"

“Adrián Espinoza, director de marketing: ‘Si todo mundo está corriendo hacia la IA están dejando un hueco enorme: el poder estar cerca del consumidor’” resume la apuesta de MAJA Sportswear por una estrategia de investigación anclada en la observación directa del cliente, en contraste con la dependencia exclusiva de indicadores de ventas y el uso generalizado de IA y automatización. En una entrevista con Merca2.0, Adrián Espinoza, director de marketing de la marca mexicana, explicó que inauguraron en Culiacán una “tienda laboratorio” que combina investigación de mercados, capacitación de colaboradores y experiencias inmersivas. El modelo incluye una cámara Gesell dentro de una tienda operativa para captar recorridos, zonas de interés, productos ignorados y reacciones a elementos visuales, con compras realizadas de forma natural. La iniciativa se originó en Experiencia MAJA y fue respaldada por marketing, visual merchandising, excelencia operativa y dirección general. Espinoza comparó el enfoque con “ver el partido completo” y no solo el marcador. También integra el programa interno ECO (Engancha, Consulta y Ofrece) para medir interacción con clientes y estandarizar atención entre sucursales.