Cómo diseñar sistemas agénticos en torno a las reglas implícitas que rigen tu empresa

El artículo “Cómo diseñar sistemas agénticos en torno a las reglas implícitas que rigen tu empresa” plantea que, además de los manuales y procedimientos, existe una “organización implícita” —no escrita— que guía la operación real. El texto sostiene que las organizaciones cuentan con dos sistemas: uno documentado (flujos de trabajo, políticas, criterios formales y jerarquías) y otro que funciona en la práctica (conocimiento tácito, motivación y juicio). Al integrar agentes de IA conectados a sistemas, el artículo advierte que estos pueden acceder rápidamente a lo documentado (políticas, historiales y datos), pero no capturan reglas no escritas ni discreción profesional. Asimismo, señala que la velocidad de los agentes puede acumular errores antes de la supervisión y exige especificar expectativas de manera explícita. Como enfoque, propone diseñar a partir de la “organización real” con pasos como mapear procesos antes de rediseñar, entrevistar a quienes ejecutan el trabajo y usar la brecha entre lo que responden y el proceso documentado como especificación.