Cómo la Inteligencia Artificial entrena a los agentes de atención al cliente | Noticias RCN

Las cifras del World Economic Forum en su Future of Jobs Report 2025 advierten que cerca del 59% de la fuerza laboral mundial necesitará capacitación o actualización antes de 2030. En atención al cliente (CX), el reto es aún mayor por la falta de guiones fijos: los agentes deben adaptarse a cambios de tono, preguntas imprevistas y objeciones complejas. Intelcia, a través de su hub de innovación Evoluciona, presentó un simulador con inteligencia artificial generativa para entrenar conversaciones antes del contacto real. El sistema analiza interacciones para detectar patrones, integra procedimientos internos, guías y parámetros de calidad, y ofrece retroalimentación detallada.