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DHL eCommerce Trends Report 2026: las reglas del ecommerce cambian en la era de la inteligencia artificial
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DHL eCommerce Trends Report 2026: las reglas del ecommerce cambian en la era de la inteligencia artificial

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El DHL eCommerce Trends Report 2026 señala cambios decisivos en el comportamiento de compra impulsados por la IA, la sostenibilidad y la creciente segunda mano. Basado en 29.000 compradores y 5.800 empresas en 29 países, el estudio advierte que la IA podría pronto dirigir decisiones de compra y que el comprador online podría no ser humano. El informe destaca que 29% de consumidores (33% Gen Z, 36% millennials) aceptaría IA tomando decisiones en cinco años; 59% de las empresas prevén más uso de IA generativa; 48% de consumidores teme privacidad. Tom Cheesewright y Pablo Ciano destacan tendencias cortas y largas para fidelización, métodos de pago y entrega localizada.

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