El 69% de los consumidores españoles apuesta por mantener la supervisión humana en el uso de agentes de IA

Un informe de Experian, en colaboración con Forrester Consulting, señala que el 69% de los consumidores en España prefiere utilizar agentes de IA en decisiones financieras manteniendo supervisión humana. En el estudio internacional “IA en el riesgo: el auge del comercio con agentes de IA” (13 países), el 87% valora poder comparar más opciones que las que podría analizar manualmente. Ese mismo porcentaje destaca usos como detección de fraude y notificación de cargos inusuales. Para crédito, el 87% confía en los modelos de lenguaje (LLM) para comparar préstamos. Al solicitar crédito o tarjetas, el 44% quiere un modo recomendador, el 33% semiautónomo tras autorización, el 20% autónomo con reglas y solo el 3% autonomía total. También aparecen la protección de datos (75%) y la precisión verificada (81%).