El verdadero reto del retail no es la inteligencia artificial, sino la operación - Alto Nivel

El verdadero reto del retail no es la inteligencia artificial, sino la operación y la estructura tecnológica que la soporta. Bajo el concepto de IA Agéntica, asistentes autónomos pueden investigar productos, comparar precios, recomendar opciones e incluso completar compras en nombre del consumidor. Un estudio de commercetools, Reimagining Retail in 2026, advierte que para 2030 casi la mitad de los compradores online podrían usar agentes de IA para decidir, representando alrededor del 25% del gasto digital. Pero el informe añade que, para competir, los retailers requieren arquitecturas composable, APIs abiertas, inventarios sincronizados y experiencias omnicanal. Sin embargo, la infraestructura logística y la última milla siguen siendo cuellos de botella en México, con desafíos de entrega en tiempo real, stock unificado y costos de devolución. La dependencia de la sinergia entre comercio físico y digital es hoy condición de supervivencia. Además, el estudio indica que el 86% de los consumidores inicia su búsqueda online incluso si termina comprando en tienda física, subrayando la necesidad de una experiencia integrada. En ese marco, las marcas mexicanas deben invertir en logística de última milla y en una visión unificada de inventarios para evitar roturas de stock y retrasos que erosionen la experiencia del cliente.