Empresas que despidieron trabajadores por IA ahora recontratan tras casos de Ford, IBM y CBA

Empresas que despidieron trabajadores por IA ahora recontratan tras casos de Ford, IBM y CBA. Varias compañías estarían corrigiendo decisiones previas de sustituir empleados por automatización, en parte por límites en tareas complejas que requieren supervisión humana. El reporte cita a Ford como un caso donde se recontratarían “cientos de ingenieros” para atender fallas de calidad que los sistemas automatizados no corrigieron. Charles Poon, vicepresidente de ingeniería de hardware de Ford, señaló que la IA es efectiva solo en la medida en que la información con la que se entrena es adecuada. En el sector financiero, Commonwealth Bank of Australia (CBA) despidió el año pasado a más de 40 empleados de atención al cliente y los reemplazó con un bot de voz con IA, pero el sistema no soportó la carga operativa esperada. Esto derivó en aumento de llamadas y una reversión de los recortes. El sindicato lo calificó como una victoria. Además, el banco habría admitido, según informes previos citados, que no consideró adecuadamente consideraciones empresariales relevantes al anunciar reducciones. El texto también menciona ajustes en IBM, aunque sin detallar cifras adicionales.