Por qué los turistas están cambiando sus marcas favoritas con el avance de la IA

Un estudio de Accenture señala que los viajeros están empezando a cambiar de marcas de viajes con mayor facilidad a medida que ganan peso las experiencias gestionadas con agentes de IA. La investigación “Win the AI agent, win the traveler” indica que la mayoría prioriza la rapidez frente a acumular millas o puntos. En una encuesta a más de 5.000 viajeros en 12 mercados, el 96% dijo que dejaría su marca preferida si otra ofrece una contratación significativamente más fácil y rápida, y el 91% aceptaría pagar más por opciones que reduzcan el tiempo y el esfuerzo de planificar y gestionar el viaje. Accenture también reporta fricción: el 94% califica la reserva como moderada o muy compleja, y más de la mitad utiliza varias plataformas antes de comprar. Además, más del 83% abandona reservas por dificultades vinculadas al pago, un factor que afecta la retención.