Reputación y confianza: por qué las empresas deben gestionar su deuda narrativa

El texto sostiene que las empresas con mucha comunicación no siempre mejoran su reputación, debido a un fenómeno llamado “deuda narrativa”: la brecha entre lo que afirman hoy y lo que dejaron entrever ayer. Explica que esta incoherencia suele no nacer de la intención de engañar, sino del crecimiento y de cambios legítimos como fusiones, internacionalización o giros estratégicos. El problema, según el autor, es la visibilidad actual: todo queda archivado, indexado y es reutilizado por motores de IA generativa que sintetizan huellas digitales para resumir a las organizaciones. Así, una marca “difícil de resumir” genera más dudas al recomendarla. El artículo plantea que reducir la deuda narrativa implica coherencia y explicaciones claras de lo que cambia y lo que permanece, citando el caso de Renault y su continuidad con modelos electrificados.