Salesforce transforma las aplicaciones empresariales en capacidades para el negocio

Salesforce anunció la expansión de Headless 360 por toda su plataforma para la “era agéntica”, buscando que cada nube se convierta en capacidades reutilizables para el negocio. La compañía plantea que, con servidores de Model Context Protocol (MCP), capacidades Data 360 e integraciones como con Slack, los agentes de IA autorizados puedan descubrir y ejecutar acciones de forma segura usando estándares abiertos. El objetivo es reemplazar la necesidad de reconstruir integraciones y evitar duplicación de lógica y gobernanza fragmentada. Headless 360 parte de la idea que impulsó Salesforce hace más de 27 años con su API web empresarial. Como evidencia, Salesforce afirma que su agente EVA para soporte lanzó en 12 días y resuelve la mitad de las interacciones de atención al cliente por chat.