Santander apuesta por generar más de 1.000 millones de euros de valor con IA en los siguientes dos años

Santander presentó su estrategia “AI-first” con un objetivo financiero: generar más de 1.000 millones de euros de valor de negocio con IA entre 2026 y 2028 combinando ingresos y reducción de costes. En el primer trimestre ya alcanzó 35 millones de euros y prevé que la cifra supere los 200 millones al cierre del año. El banco reporta más de 280 agentes de automatización en producción y detalla casos como en Brasil, donde la IA acelera reclamaciones por fraude de tarjetas un 95% con 90% de automatización y menos de 1% de error. En Reino Unido busca que 240.000 llamadas (40% del volumen) se resuelvan por autoservicio, ahorrando 26.000 horas a clientes y 45.000 de atención. Santander también usa IA en prevención de blanqueo y pagos vía moneda local con Getnet.