Siete de cada diez viajeros ya eligen hotel con ayuda de la IA: en 2030 podría gestionar una de cada tres reservas

Siete de cada diez viajeros ya eligen hotel con ayuda de la IA y el informe apunta a que en 2030 una de cada tres reservas podría gestionarse directamente por agentes inteligentes. Según el estudio “Check-in al hotel del futuro” de NTT DATA, esta tecnología está pasando de resumir opiniones y recomendar alojamientos a convertirse en un intermediario decisivo que busca, compara y completa la compra en nombre del usuario. El cambio también obliga a los hoteles a replantear su presencia digital y a mantener la información estructurada y actualizada para facilitar su interpretación por sistemas de IA. En paralelo, la investigación destaca usos internos: reducción de hasta un 80% en tiempos de check-in, optimización de asignación de habitaciones, anticipación de mantenimiento y mejora de la planificación de limpieza. El impulso responde al aumento de costes laborales y la escasez de personal, buscando automatizar procesos sin sustituir al componente humano.