Council Post: ​The Activation Gap Quietly Separating Financial Services Winners From Everyone Else

Un artículo de Council de Erik Koenig, vicepresidente del grupo en Franklin Madison Direct, argumenta que la brecha que separa a los ganadores en servicios financieros no es solo cuánto gastan en marketing, sino cuán bien “activan” los datos. Señala que el análisis del sector sugiere que los bancos cercanos a fintech destinan una mayor proporción de sus gastos no financieros a marketing que los bancos tradicionales; esa diferencia suele llevar a la conclusión de que gastan más para adquirir y retener clientes. Koenig propone otra explicación: los que se adelantan logran que cada dólar rinda más porque canalizan inteligencia del cliente directamente a sus decisiones de marketing. Sostiene que la eficiencia comienza antes de lanzar campañas: las instituciones ya poseen datos sobre señales como abrir una cuenta, establecer nómina directa, construir ahorros, preparar eventos de vida y buscar productos financieros. El problema aparece cuando esa información queda atrapada en sistemas operativos y no llega a los equipos de marketing.