Ciklum y NiCE se asocian para llevar la IA agente a las experiencias de los clientes empresariales

Ciklum y NiCE anunciaron una asociación tecnológica estratégica para ayudar a empresas en EMEA a llevar la IA agente a operaciones de servicio al cliente listas para producción y gobernadas. El acuerdo busca resolver un patrón común: inversiones en IA que se quedan en pilotos desconectados de canales, datos y sistemas operativos. Según la firma, la combinación de la plataforma CXone de NiCE con las capacidades de IA agente de NiCE Cognigy y la experiencia de ingeniería de Ciklum permitirá medir resultados vía métricas como resolución del primer contacto, CSAT, tiempo de manejo, coste por contacto y productividad. También se plantea una operación unificada de agentes humanos y de IA para canales digitales y de voz.