Dhiraj Chhabria: "La IA mejora procesos, pero en la tienda premium el último contacto seguirá siendo humano" | Canarias7

Dhiraj Chhabria, presidente de Fund Grube, describe la inteligencia artificial en el retail premium como una mezcla de expectativa y exploración: aún no se refleja plenamente en resultados, pero ya hay avances prácticos. En los últimos seis meses, según el directivo, se han tomado decisiones relevantes para usarla sobre todo en el back office. Entre las aplicaciones mencionadas están la optimización de horarios con Plain (considerando ventas, cobertura y necesidades del equipo), la IA aplicada a compras y aprovisionamiento para reposición, y la alfabetización en IA con Microsoft Copilot. Chhabria espera que se transforme primero el análisis de ventas y después las operaciones, y señala que su business intelligence ya genera alertas y recomendaciones. También anticipa la migración en septiembre a una nueva versión de SAP con más capacidades basadas en IA.