El sector turístico se prepara para el marketing B2A ante la llegada de los agentes de inteligencia artificial
El sector turístico se prepara para el marketing B2A ante la llegada de los agentes de inteligencia artificial, marcando un giro en cómo las marcas interactúan con sistemas autónomos de decisión. La IA evoluciona, potenciada por herramientas analíticas y el auge de los motores generativos, lo que empuja a las plataformas de distribución a diseñar campañas dirigidas a un público distinto: los agentes de IA con capacidad de decisión. Este enfoque, conocido como marketing Business-to-Agent, se presenta como una capa operativa adicional que acompaña a las estrategias B2C y B2B sin pretender reemplazarlas. En la conferencia Explore de Expedia Group, directivos debatieron prioridades para alimentar ecosistemas virtuales con inventario indexado y ofertas con precisión técnica. Clayton Nelson, vicepresidente de alianzas empresariales e IA, cuestionó si los agentes toman decisiones con idéntico criterio que los humanos y si valoran precio, servicios o fidelidad de la marca de la misma manera. Jochen Koedijk, CMO de Expedia Group, aclaró que B2A no sustituye a las campañas tradicionales, sino que amplía alcance y velocidad de conversión mediante una capa automatizada. Analistas advierten que la IA está aplanando el embudo de ventas turístico, reduciendo el tiempo entre la inspiración y la reserva directa. Kelly Covato de The Trade Desk enfatizó que herramientas de branding masivo pueden funcionar como motores de rendimiento, y Mahak Sharma de OpenAI subrayó la importancia de la exclusividad y la diferenciación en un entorno de decisiones automatizadas.
