Una empresa española está creando una inteligencia artificial que se basa en conversaciones comerciales para optimizar la atención telefónica

La empresa española Ringr presentó Ringr Pro, una evolución de su plataforma de atención telefónica automatizada basada en IA que se apoya en conversaciones comerciales para optimizar interacciones futuras. Ringr afirma que la nueva capa analítica puede estudiar miles de conversaciones previas, identificar patrones de comportamiento y detectar qué argumentos resultan más eficaces en distintos escenarios, para que el sistema aprenda de la experiencia de los equipos humanos y adapte sus respuestas al contexto. Ringr Pro funciona como un agente especializado en tareas comerciales, atención al cliente o gestión de incidencias, analizando las conversaciones históricas para extraer información sobre la forma de interactuar con los usuarios. Incluye Cluster IQ, que agrupa conversaciones por patrones, define secuencias exitosas y propone variantes que pueden validarse con pruebas A/B; también ofrece análisis de rendimiento por agente, generación automática de variantes y retargeting de contactos que no completaron una conversión en la primera llamada. Se integra a la plataforma existente y, entre próximos desarrollos, está la posibilidad de capacidades predictivas para anticipar resultados antes del lanzamiento de una campaña.