Zócalo Saltillo
El cliente ya no espera: el nuevo estándar de atención para los negocios de Coahuila
xCruzo Brief
En Saltillo, Torreón y Piedras Negras se repite un patrón: el cliente descubre un producto en Instagram, pide el precio por WhatsApp, compara en la página del negocio y, si no obtiene respuesta en minutos, opta por el competidor que contesta. La AMVO señala que México es de los mercados de venta en línea de más rápido crecimiento y que ya hay más de 67 millones de compradores por internet. Según INEGI, nueve de cada 10 usuarios de smartphone usan mensajería como WhatsApp. El reto para negocios pequeños es manejar varios canales sin perder coherencia; por ello, crece la apuesta por centros de contacto que unifican voz, chat y redes.
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