Password troubles cause online shoppers to abandon purchases

Problemas con contraseñas —desde olvidarlas hasta dificultades con la autenticación multifactor (MFA)— están haciendo que muchos compradores en línea abandonen sus carritos y generen pérdidas para el comercio electrónico. Un estudio citado indica que el 51% de los encuestados abandonó un intento de compra por no recordar su contraseña o por problemas al iniciar sesión. Además, el 42% dejó de usar por completo una cuenta o sitio debido a fallas técnicas. La frustración suele venir del “password overload”, que incluye requisitos específicos e incluso MFA. La generación Gen Z aparece con menor tolerancia: 72% dice que abandonó una compra por no poder recordar una contraseña o por no lograr acceder. También se reportan mayores quejas en el recuerdo de contraseñas y se pide a las empresas opciones más simples como gestores de contraseñas, passkeys, biometría y mejores métodos de recuperación.