La IA augura un sector turístico con robots que predicen el menú del avión y actúan como mozos de maleteros

La IA está impulsando cambios en turismo, según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), y no se espera una caída neta del empleo en el sector, aunque sí cambios en tareas más automatizables. En la 26 cumbre global del WTTC en Malta, Gloria Guevara explicó que aerolíneas usan algoritmos para pronosticar qué comerán los pasajeros en el avión con base en nacionalidad y edad, reduciendo desperdicio. Algunas compañías lograron recortar costos hasta 40%. También destacó la automatización de atención: evaluación de correos y chats para responder en primera instancia, ganando eficiencia. En paralela, Pierfrancesco Vago (MSC) sostuvo que la digitalización reduce barreras idiomáticas y mejora la comunicación mediante notificaciones push y centros de llamadas. En finanzas y para jóvenes, el WTTC prevé más afectación laboral.