Logra banca mexicana mayor personalización con el uso de Inteligencia Artificial.

La banca mexicana avanza hacia la hiperpersonalización al integrar inteligencia artificial (IA) para mejorar la eficiencia y la rentabilidad, como se destacó en Revolution Banking México, edición 16. Banorte, Banco Azteca, BanCoppel, Santander, BBVA, Scotiabank y Actinnver presentaron cómo la IA analiza perfiles de movimientos de ingresos y gastos para asignar servicios bancarios más adecuados. En el foro se citó un estudio de McKinsey: los grandes bancos convencionales serían 40% menos productivos que los bancos digitales. BBVA explicó la integración de aplicaciones para que la información esté disponible al cliente y al banco. Banco Azteca señaló automatización inteligente para crecer sin duplicar su fuerza laboral (3,300 colaboradores) mediante robótica de procesos. Banorte indicó que se analiza el tono en call center para conocer el sentimiento. En BanCoppel, la modernización usa datos de sistemas previos para nuevas plataformas con IA. El objetivo general: personalizar en el momento oportuno para fidelizar y atraer clientes.