Montevideo COMM mostró cómo sus agentes de voz con IA resuelven consultas y trámites

Montevideo COMM presentó este jueves 15 de octubre en WTC Free Zone (piso 22) agentes de voz con inteligencia artificial capaces de resolver consultas y trámites durante las 24 horas y los 365 días del año. En la demostración, un agente llamado “Alejandro” atendió un problema que un cliente describió sobre Netflix y guiaba a la solución, con voz natural, acento uruguayo y comprensión de expresiones coloquiales. La presentación, a cargo de Víctor Villar, director de la empresa, explicó que el sistema integra llamadas telefónicas, WhatsApp y web, y se conecta con los sistemas de gestión. La plataforma busca resolver picos de demanda, rotación y consultas fuera del horario, con orquestador que deriva según el motivo e incluso habilita traspaso a operadores humanos.