Solo el 51% de los consumidores está satisfecho con la atención al cliente mediante IA

Un estudio de Twilio advierte de una brecha de 35 puntos entre la satisfacción que las empresas dicen obtener con atención al cliente automatizada mediante IA y la que reportan realmente los consumidores. Mientras el 86% de las marcas asegura que sus clientes están satisfechos, solo el 51% de los usuarios comparte esa percepción. El informe, “Is AI Adding Value to the Customer Experience -- or Taking It Away?”, señala que para 2027 se prevé que el 63% de las interacciones de atención al cliente se gestionen con IA, pero la rapidez no basta: el 37% de consumidores declara frustración y sentirse poco valorado. También destaca que el 74% debe repetir información al asistente, y que el 64% se siente menos valorado si la herramienta falla o da respuestas incorrectas.