Uber eliminó 10% de los empleos en atención al cliente para adoptar IA y ordenó a trabajadores remotos regresar a oficinas

Uber eliminó 10% de los empleos en atención al cliente al reorganizar su división de operaciones comunitarias para incorporar inteligencia artificial y reducir fragmentación interna. Según la información citada por Bloomberg y declaraciones de un portavoz, la reducción se aplicó a empleados corporativos del equipo responsable de funciones de soporte, gestión de solicitudes y atención de incidentes para usuarios, conductores y repartidores. La empresa aún no detalló el número exacto de trabajadores afectados ni los países donde ocurren los recortes. Además, quienes trabajaban completamente a distancia deberán regresar a una oficina central para ajustarse a la política de presencialidad de Uber. La compañía no confirmó cambios en tarifas, condiciones de uso ni en el funcionamiento de sus servicios de transporte y entrega. Uber reportaba cerca de 34.000 empleados directos en más de 70 países al cierre de 2025.