Cómo la IA está cambiando las reglas del consumo digital

Desde la irrupción de ChatGPT en 2022, la inteligencia artificial se volvió un “asesor” en el recorrido de compra. Según el informe State of Commerce de Salesforce (4ª edición), basado en encuestas a 3.450 profesionales y 4.690 consumidores, y en datos de más de 1.500 millones de compradores globales, la búsqueda agéntica como primer paso creció 200% interanual. Además, el tráfico derivado de conversaciones con IA aumentó entre 150% y 428% en cada trimestre, mientras que el tráfico general avanzó con tasas de un dígito o bajos dos dígitos. Entre agosto 2025 y mayo 2026, bajó 7% la proporción que descubre productos en canales propios de marcas y cayó 15% el uso de buscadores tradicionales. Salesforce advierte que, al llegar al sitio, el cliente ya llega con una opinión formada.